Bantuan
Customer
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pemesanan hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Nyaman yang dapat diunduh di Google Play Store.
Jika sudah mengunduh aplikasi Nyaman, lalu apa yang harus Saya lakukan?
Silahkan mengikuti panduan pemesanan dibawah ini :
- Daftar jika belum punya akun, Login jika sudah punya akun
- Pilih kategori Jasa sesuai kebutuhan, misal pilih dari kategori Cari Tukang, Renovasi, Bangun
- Jika sudah pilih kategori Jasa, isi data-data yang dibutuhkan seperti deskripsi pekerjaan, foto bagian yang ingin diperbaiki, tanggal dan waktu kunjungan, alamat lokasi dan melakukan pembayaran biaya visit.
- Jika request jasa di kategori Cari Tukang, setelah melakukan order jasa, tunggu sampai ada tukang yang mengambil pesanan anda.
- Jika request jasa di kategori Perbaikan & Renovasi, tunggu sampai Tim Nyaman menghubungi anda dan memberikan RAB.
- Jika request jasa di kategori Bangun, tunggu sampai Tim Nyaman menghubungi anda dan memberikan RAB.
Jika pekerjaan tidak selesai dalam satu hari, apakah harus memesan ulang menggunakan aplikasi lagi?
Tidak, selama pengerjaan perbaikan belum terselesaikan sesuai aplikasi dan belum mendapat persetujuan selesai dari customer, maka proses pengerjaan masih berjalan.
Jika sudah pesan namun mitra nyaman tidak datang apa yang harus saya lakukan?
Jika tidak ada kesepakatan perubahan hari dan waktu dikarenakan salah satu (customer/mitra tukang) berhalangan, customer bisa langsung menghubungi customer service Nyaman untuk melakukan permintaan pergantian mitra tukang, Nyaman akan membantu mencarikan Mitra Nyaman yang baru.
Bagaimana jika Saya membutuhkan lebih dari satu pekerjaan di saat bersamaan?
Kami menyarankan Anda untuk melakukan beberapa pesanan dengan jenis perbaikan yang dibutuhkan jika dalam waktu yang bersamaan, karena setiap tukang kami memiliki spesialisasi dan alat kerja yang berbeda.
Bagaimana jika saya ingin mengubah pesanan?
Anda tidak dapat mengubah pemesanan (spesialisasi kerja) yang sudah tersubmit. Anda dapat mengajukan cancel order dengan menekan tombol 'Batalkan Pemesanan' atau menghubungi Customer Service kami, setelah itu Anda dapat melakukan pemesanan baru sesuai dengan spesialisasi yang tepat.
Bagaimana jika tidak ada Mitra yang menerima penawaran?
Anda dapat melakukan pemesanan ulang di aplikasi Nyaman. Tidak ada mitra yang menerima penawaran pada umumnya dikarenakan jadwal pemesanan yang terlalu dekat dengan jadwal pengerjaan atau alamat pengerjaan di luar jangkauan Mitra Nyaman.
Bagaimana jika Mitra tidak dapat dihubungi?
Anda dapat langsung menghubungi Customer Service Nyaman. Jangan lupa untuk mencantumkan Order ID atau Nomor ID Pemesanan yang tertera pada halaman pemesanan Anda.
Apa yang terjadi setelah pemesanan saya terkonfirmasi?
Silahkan tunggu kedatangan Mitra Nyaman sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Mitra kami juga akan menghubungi Anda untuk konfirmasi kedatangan.
Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan yang sudah saya bayarkan?
Jika Anda sudah melakukan pembayaran untuk pesanan tersebut, kami akan mengembalikan dana tersebut kepada Anda. Untuk pembayaran melalui Bank Transfer dan ewallet atau merchant, pembayaran akan dikembalikan ke Saldo di akun Anda. Untuk pembayaran melalui Kartu Kredit, pembayaran akan dikembalikan ke Kartu Kredit pembayar.
Apakah saya dapat membatalkan pesanan kebutuhan lebih besar jika sudah di survey?
Jika survey sudah dilakukan Anda tidak dapat membatalkan kebutuhan lebih besar dan biaya survey tidak dapat dikembalikan.
Bagaimana jika saya tidak setuju dengan RAB yang diajukan oleh vendor?
Anda dapat menghubungi customer service kami untuk kelanjutan prosesnya.
Bagaimana jika ada pekerjaan tambahan saat pekerjaan kebutuhan lebih besar sudah dimulai?
Anda dapat langsung menghubungi customer service kami untuk melakukan perhitungan RAB Tambahan (RABT) yang nantinya kami akan mengunggah penawaran RABT sesuai dengan kesepakatan. Anda tidak akan dikenakan tambahan biaya survey untuk pekerjaan tersebut.
Bagaimana metode pembayarannya?
Pembayaran jasa dilakukan melalui sistem transfer melalui : BCA, Mandiri, BRI, Permata, BNI, Go-Pay, Shopee pay dan Alfamart dan lainnya.
Bagaimana jika saldo saya tidak bertambah setelah melakukan Top Up?
Anda dapat menghubungi Customer Service disertakan bukti transfer dan Id Pesanan.
Bagaimana cara saya memberikan penilaian terhadap pekerjaan yang dilakukan?
Untuk meningkatkan kualitas pekerjaan Mitra Nyaman , anda dapat memberikan penilaian dan rating ke Mitra Nyaman setelah pengerjaan selesai. Anda juga dapat memberikan kritik dan saran melalui whatsapp customer service kami di 0857-1109-6968.
Apakah pekerjaan yang saya pesan bergaransi?
Kami memiliki masa garansi pekerjaan selama 7 hari setelah dinyatakan pekerjaan selesai oleh kedua belah pihak. Jika anda ingin mengajukan komplain bisa menghubungi customer service kami melalui (whatsapp) 0857-1109-6968.
Apakah Saya harus menyiapkan peralatan untuk mitra nyaman?
Peralatan perbaikan akan disediakan oleh Mitra kami, namun jika karena satu dan lain hal Mitra Nyaman tidak dapat menyediakan peralatan perbaikan, maka hal tersebut dapat dibicarakan antara customer dengan Mitra Nyaman atau dapat disediakan oleh customer.
Apakah Nyaman menyediakan bahan bangunan atau material?
Nyaman hanya memberikan layanan berupa penyedia jasa pengerjaan perbaikan. Untuk bahan bangunan yang dibutuhkan dalam pengerjaan disediakan oleh customer. Untuk item dan kuantitas bisa dikonsultasikan kepada mitra nyaman yang bertugas.
Jika pekerjaan yang saya pesan membutuhkan perizinan siapa yang akan mengurus?
Segala jenis perizinan yang terkait dengan aplikasi nyaman diurus oleh customer.
Bagaimana jika Saya sudah melakukan pemesanan tetapi saya tidak berada di lokasi?
Jika customer tidak ditempat saat pemesanan atau akan dilakukan survey, maka customer bisa diwakilkan dan menginfokan Mitra Nyaman yang akan datang melalui fitur chat pada aplikasi Nyaman. Ketika customer tidak dapat dihubungi maksimal 30 menit oleh customer service maka pekerjaan dianggap sudah selesai. Nyaman tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang dilakukan Mitra kami saat berada di lokasi perbaikan dikarenakan tidak diawasi oleh customer.
Apakah Nyaman menjamin keselamatan kerja saat proses pengerjaan?
Nyaman senantiasa memastikan bahwa mitra nyaman yang bekerja akan melakukan pekerjaan yang memenuhi standart keselamatan kerja sesuai peraturan yang berlaku.
Punya pertanyaan lainnya?